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スターバックスはなぜDXの逆を行くのか？750億円の「人間投資」に学ぶ、次世代の顧客体験戦略

世界最大のコーヒーチェーン、スターバックスが既存店売上の減少という危機に直面し、これまで推進してきた効率化の象徴であるモバイルオーダー専用店からの撤退を決定しました。次の一手は、テクノロジーではなく「人間」への750億円 […]